你的信息，怎么用、留多久、找谁改

你主动提供的。给客服发邮件时，我们会看到你的邮箱地址、你写下的问题描述，以及你愿意附上的截图或场次编号。这些只用于跟进你提的那件事。

使用中自动产生的。打开页面时会记录访问时间、所在页面路径、设备类型与浏览器版本、屏幕宽度区间，以及由网络定位粗略得到的省级区域。它们帮你下次更快落到想看的场次，也让我们看清哪些栏目在手机上被打开得更多。

留在你自己设备上的。收藏了哪些赛事、常看哪些项目、习惯用哪个版本标记，这些存在本地，不会和邮件、统计混在一起。

• 回复你的咨询，跟进通道里显示与实际对不上的地方。
• 判断手机端赛程入口的位置是否顺手，减少从打开页面到看到目标场次的步骤。
• 查看分类标签的使用情况，决定哪些项目的重点场次需要补上说明。
• 按赛季阶段汇总访问趋势，安排比赛日的值守和更新节奏。

这些用途之外，我们不会另作他用。版本标记的含义与内容引用方式，写在使用声明里。

收藏功能用的是浏览器本地存储。你收藏的赛事、关注的项目和偏好的版本标记都写在本地。换手机或清空浏览器数据，这些会一并消失，重新收藏一次即可，这部分内容不会上传。具体怎么收藏、怎么切版本，使用指南里有两步说明。

访问统计以汇总形式呈现。我们看到的是某段时间里有多少次访问落在篮球标签下，而不是某台设备具体看了什么。汇总结果用来评估通道容量和页面加载情况。

客服邮件往来保留 12 个月，到期后统一清理。需要长期跟进的问题，会在你确认之后单独续期。

访问统计的原始记录保留 6 个月，之后只留下按天、按栏目汇总的计数，用来对照赛季不同阶段的访问量。

通道全程使用加密传输。能接触到邮件内容的只有负责回复的客服和运营同事，数据面板按岗位分配查看权限，参加常规巡检的人员看不到咨询记录。

查询。想知道我们这里有没有与你相关的内容，发一封邮件说明即可，查到的部分会整理给你。

更正。邮箱写错、场次编号记混了，直接回信补充，我们按新的信息处理。

删除。想清掉客服邮件往来，发邮件提出就行。还没结案的问题，会先和你确认再动手。

撤回。不想再参与反馈跟进，回一封信说明，后续沟通就停下。

本地的收藏记录在你的设备上，清空浏览器的网站数据即可，我们这边代不了这个操作。

信息相关的请求，发到 kefu@yabo-saigengqin.com.cn，工作日 24 小时内回复。

业务咨询与合作接洽，拨 400-1019-6060。

通信地址：河南省郑州市金水区农业路88号亚博体育数据楼12层。

写清楚你想查、想改还是想删，附上当初联系的邮箱或大致时间，处理会更快。要取消收藏，直接在浏览器里清数据就行，不用等回复。

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